淘寶運費模板設(shè)置錯誤，買家惡意下單給多個投訴怎么辦？

         我店鋪是滿19元包郵，有一樣寶貝設(shè)置錯了運費模板，弄成了包郵，有個客戶拍了4單，每單都是5毛錢，叫他申請退款他不申請，補運費也不給補，過了兩天后就申請退款，退款后就投訴我未按約定時間發(fā)貨，給了4個投訴，怎么辦            

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