淘寶店鋪客服直播準(zhǔn)備工作是怎樣的?不同店鋪有什么不同?
pengrg樓主|2020-07-22|13:07|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:490
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3、如果是服飾和家居等需要模特演示、展示商品的商家建議:一名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái),進(jìn)行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù),1名模特進(jìn)行商品展示、演示一、客服直播準(zhǔn)備工作1、如果是小賣家,店鋪人員小于或者等于三人的時(shí)候建議:1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái),進(jìn)行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù)2、如果是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營,店鋪人員大于五人的建議:1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái),進(jìn)行口播答復(fù)咨詢或演示服務(wù),另1名進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助回復(fù)目前我們可以在店鋪首頁、商品詳情頁和旺旺咨詢聊天頁均能看到客服直播入口,這種超越文字的客服方式給了消費(fèi)者線下面對(duì)面交流的體驗(yàn)感,但是具體實(shí)施起來并不是一件容易的事情,需要一系列的客服直播準(zhǔn)備做支撐才能完成一次完美的服務(wù)客服直播的核心是讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”看貨咨詢,讓客服往前站一步,讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn),這個(gè)時(shí)候我們就不能怕麻煩,問題越多越好,你回答的越詳細(xì)越能刺激店鋪銷量適用商家:有一定店鋪流量,咨詢量較大,人力較為充沛的中大商家適用商家:店鋪流量較低,人力有限小商家優(yōu)勢(shì):商品展示與主播口播能力區(qū)分,既要顏值又要言辭適用商家:服飾和家居等需要模特演示的商家優(yōu)勢(shì):用戶咨詢能及時(shí)全面得到回答
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