淘寶雙十一訂單處理常見的問(wèn)題有哪些？有哪些解決方法？

         cateId=462&id=130727671、訂單已產(chǎn)生投訴，投訴問(wèn)題不屬實(shí)：若您的訂單已經(jīng)產(chǎn)生投訴，如缺貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴原因，而我們商家實(shí)際不存在缺貨或超時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，及時(shí)關(guān)注投訴狀態(tài)，如無(wú)法和買家協(xié)調(diào)，可第一時(shí)間提交訂單和雙方的旺旺憑證到規(guī)蜜，路徑：規(guī)蜜——投訴——異常投訴spm=a2227.7147689.0.0.qSat6I&id=67576&circleId=19淘寶：https://rule.taobao.com/detail-4075.htm1、大量拍下占用庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)：大促期間，商品可自行選擇減庫(kù)存的方式，但大部分的商家都會(huì)選擇拍下減庫(kù)存，這樣可能會(huì)存在商品被大量拍下占庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)2、非商家責(zé)任僅退款：買家已簽收貨物且商品無(wú)問(wèn)題，非商家責(zé)任，買家申請(qǐng)僅退款，建議第一時(shí)間聯(lián)系買家了解交易情況，雙方無(wú)法協(xié)商，買家反復(fù)申請(qǐng)維權(quán)的情況下，可申請(qǐng)維權(quán)小二介入策略一、訂單異常的投訴通道：如在交易過(guò)程遇到異常訂單問(wèn)題建議及時(shí)提交規(guī)蜜投訴，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間幫助審核，針對(duì)會(huì)根據(jù)核實(shí)到的具體情況對(duì)訂單做處置，包括不僅限于關(guān)閉訂單等天貓商家網(wǎng)址：https://guimi.tmall.com淘寶商家網(wǎng)址：https://guimi.taobao.com策略二、在線，熱線咨詢接口：11月10-11日，會(huì)開設(shè)一個(gè)對(duì)外的公共旺旺賬號(hào)：規(guī)蜜惡意防控(具體時(shí)間11月10日12:00-11月11日23：59，針對(duì)在線端，熱線端反饋的問(wèn)題會(huì)優(yōu)先處理)策略三、社區(qū)小二值班在線答疑：11月10-11日，社區(qū)小二會(huì)開設(shè)專題問(wèn)答專場(chǎng)，小二專家在線值班，為商家提供惡意防控快速響應(yīng)的答疑護(hù)航如果我們沒有設(shè)置“付款減庫(kù)存”，同時(shí)我們的訂單又已經(jīng)被買家大批量拍下，且沒有付款的話，我們可以第一時(shí)間通過(guò)規(guī)蜜投訴入口發(fā)起投訴2、買家換旺旺溝通：如溝通過(guò)程中，非訂單對(duì)應(yīng)的買家要求客服提供訂單的個(gè)人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等)，為保護(hù)個(gè)人隱私，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苯雍拖聠瓮鶬D核對(duì)地址及訂單信息，非下單旺旺ID如要求核對(duì)請(qǐng)委婉拒絕，避免因泄漏信息導(dǎo)致違規(guī)被投訴發(fā)貨前，建議旺旺提醒買家務(wù)必本人簽收，簽收時(shí)注意核實(shí)商品情況，如涉及到買家拒簽，及時(shí)聯(lián)系買家了解情況tips：路徑“規(guī)蜜——投訴——異常拍下“，平臺(tái)會(huì)根據(jù)審核到的情況做判斷，如判定異常會(huì)對(duì)未付款的訂單執(zhí)行關(guān)閉處理如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常，務(wù)必第一時(shí)間旺旺聯(lián)系買家確認(rèn)交易信息                

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