擺脫淘寶客服投訴的一系列合集!
158****1921樓主|2022-12-05|14:02|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng)|閱讀:24
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客戶的維護(hù)是一直都要做好的工作,哪怕一絲的懈怠,一個(gè)差評(píng)投訴換來都是前功盡棄。
淘寶客服便是為削減客戶投訴,這么一系列問題都要處理好。
不想因?yàn)橐粋€(gè)投訴、差評(píng),就讓淘寶店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分快速往下降,那么你趕緊來看看。
1、淘寶客服客訴沒處理好,失去的不僅一個(gè)客戶銷售界有一個(gè)250規(guī)律,也便是說每個(gè)客戶背后都有250個(gè)潛在客戶,這其中包括親屬、朋友、同事、鄰居等。
同時(shí)介于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),還有或許通過互聯(lián)網(wǎng)媒介傳輸給更多人知曉。
這些人中或許不認(rèn)識(shí)、未接觸,但是因?yàn)橐粋€(gè)客戶投訴發(fā)生壞印象。
2、客戶催發(fā)貨,淘寶客服如何應(yīng)對(duì)客戶催發(fā)貨有兩種狀況,一直是未到許諾時(shí)刻,還有一種是超越許諾發(fā)貨時(shí)刻。
未到許諾發(fā)貨時(shí)刻,淘寶客服要端正友好態(tài)度安慰客戶,比如說“親,您好。
小店許諾發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)刻順次發(fā)貨的,假如你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請(qǐng)您耐性等待哦”。
3、淘寶客服應(yīng)對(duì)物流難題物流難題有很多,比如說物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址等等。
淘寶客服處理物流問題,一點(diǎn)點(diǎn)來處理。
物流不更新,多半是呈現(xiàn)了爆倉(cāng)、中途丟件、分揀出錯(cuò)等等。
這時(shí)淘寶客服應(yīng)該先查詢物流概況,看是不是呈現(xiàn)了后臺(tái)推遲。
假如的確沒有物流信息,那么就及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞給出處理方案。
物流超區(qū)不達(dá)、無法派送網(wǎng)點(diǎn)退回等,淘寶客服就需要聯(lián)絡(luò)快遞轉(zhuǎn)發(fā)、更換地址、更換快遞重新補(bǔ)發(fā)等。
簽收了但未收到,客服引導(dǎo)自行查找、聯(lián)絡(luò)快遞員、及時(shí)反應(yīng)處理方案。
快遞破損,讓買家提供圖片,聯(lián)絡(luò)快遞方賠付。
發(fā)貨后修正地址,客服向客戶介紹已發(fā)貨無法修正,要注意語氣。
4、淘寶客服應(yīng)對(duì)退貨退款各種的退款理由讓你頭疼,但只需客服處理的好,退貨退款削減,還能贏得好評(píng)。
因?yàn)槁┌l(fā)減而退貨退款,客服先核實(shí)然后可以組織補(bǔ)發(fā)。
發(fā)錯(cuò)商品,客服聯(lián)絡(luò)補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā),實(shí)在不可就退貨退款。
質(zhì)量問題,客服處理原則是能提高償小錢則不換,能換則不退。
好啦!今日的內(nèi)容就介紹完啦,謝謝我們的觀看,希望小編的共享對(duì)我們有所幫助!感興趣的朋友們可以挑選關(guān)注,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!做淘寶客服有多少提成?
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