擺脫淘寶客服投訴的一系列合集!

客戶的維護(hù)是一直都要做好的工作，哪怕一絲的懈怠，一個(gè)差評(píng)投訴換來都是前功盡棄。

淘寶客服便是為削減客戶投訴，這么一系列問題都要處理好。

不想因?yàn)橐粋€(gè)投訴、差評(píng)，就讓淘寶店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分快速往下降，那么你趕緊來看看。

1、淘寶客服客訴沒處理好，失去的不僅一個(gè)客戶銷售界有一個(gè)250規(guī)律，也便是說每個(gè)客戶背后都有250個(gè)潛在客戶，這其中包括親屬、朋友、同事、鄰居等。

同時(shí)介于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，還有或許通過互聯(lián)網(wǎng)媒介傳輸給更多人知曉。

這些人中或許不認(rèn)識(shí)、未接觸，但是因?yàn)橐粋€(gè)客戶投訴發(fā)生壞印象。

2、客戶催發(fā)貨，淘寶客服如何應(yīng)對(duì)客戶催發(fā)貨有兩種狀況，一直是未到許諾時(shí)刻，還有一種是超越許諾發(fā)貨時(shí)刻。

未到許諾發(fā)貨時(shí)刻，淘寶客服要端正友好態(tài)度安慰客戶，比如說“親，您好。

小店許諾發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)刻順次發(fā)貨的，假如你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐性等待哦”。

3、淘寶客服應(yīng)對(duì)物流難題物流難題有很多，比如說物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址等等。

淘寶客服處理物流問題，一點(diǎn)點(diǎn)來處理。

物流不更新，多半是呈現(xiàn)了爆倉(cāng)、中途丟件、分揀出錯(cuò)等等。

這時(shí)淘寶客服應(yīng)該先查詢物流概況，看是不是呈現(xiàn)了后臺(tái)推遲。

假如的確沒有物流信息，那么就及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞給出處理方案。

物流超區(qū)不達(dá)、無法派送網(wǎng)點(diǎn)退回等，淘寶客服就需要聯(lián)絡(luò)快遞轉(zhuǎn)發(fā)、更換地址、更換快遞重新補(bǔ)發(fā)等。

簽收了但未收到，客服引導(dǎo)自行查找、聯(lián)絡(luò)快遞員、及時(shí)反應(yīng)處理方案。

快遞破損，讓買家提供圖片，聯(lián)絡(luò)快遞方賠付。

發(fā)貨后修正地址，客服向客戶介紹已發(fā)貨無法修正，要注意語氣。

4、淘寶客服應(yīng)對(duì)退貨退款各種的退款理由讓你頭疼，但只需客服處理的好，退貨退款削減，還能贏得好評(píng)。

因?yàn)槁┌l(fā)減而退貨退款，客服先核實(shí)然后可以組織補(bǔ)發(fā)。

發(fā)錯(cuò)商品，客服聯(lián)絡(luò)補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)，實(shí)在不可就退貨退款。

質(zhì)量問題，客服處理原則是能提高償小錢則不換，能換則不退。

好啦!今日的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝我們的觀看，希望小編的共享對(duì)我們有所幫助!感興趣的朋友們可以挑選關(guān)注,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!做淘寶客服有多少提成?

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