天貓店鋪客服在天貓618大促活動前，需要注意些什么？

         2017天貓618大促前天貓客服：活動預(yù)告和自動回復(fù)活動預(yù)告可以通過短信，郵箱，QQ等方式通知老客戶，提高老客戶的回訪率以上就是2017天貓618大促前天貓客服要注意的相關(guān)問題例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨2017天貓618大促前天貓客服要注意什么在天貓618的關(guān)鍵時刻，客服的服務(wù)是能否讓客戶買單的重要因素之一，因此客服注意事項(xiàng)的培訓(xùn)尤為重要自動回復(fù)主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時候設(shè)置的，天貓客服需要.制定618相關(guān)的活動內(nèi)容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)繼續(xù)關(guān)注，看更多精彩內(nèi)容推薦閱讀：你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^                

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