活動結束之后淘寶客服如何做好收尾工作??

         所以小編今天就要告訴大家活動結束之后淘寶客服如何做好收尾工作活動后快速處理未訂單,減少催發(fā)貨咨詢那么倉庫必須每日在規(guī)定的時間段反饋當日缺貨訂單，比如每天早上11點和下午3點反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼顏色或款式，如果可以及時主動聯(lián)系顧客，提高每一個環(huán)節(jié)的購物體驗，售后投訴就少了很多很多店家為了推廣店鋪，做好店鋪營銷提高流量，都會參加大大小小的活動，事實證明用這個方法也是很有效的，但是活動結束之后的收尾工作卻不被人重視，往往在這個時候問題百出，導致不少顧客在心里拉黑了店鋪比如:真的非常抱歉讓您進入售后流程，但是親放心，不管遇到了什么問題，我們都會妥善幫您處理，不著急哦活動結束后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單具體原因，是活動結束后減少咨詢和投訴的一個重要流程比如：真的非常抱歉親,我知道您很著急,但是為了快速登記處理您的問題,您方便一次性告訴我問題的前因后果，然后我看一下怎么幫您快速處理，好嗎第三步：如果客戶表達的問題還不清楚，要引導客戶一次性說明想咨詢的疑問，一次性快速解答如果申請退款的訂單非常多，一般可以集中流水線作業(yè)，提高效率，比如A客服處理僅退款訂單,B客服處理同意退款申請,C客服處理拒絕退款申請第二步：查看客戶具體信息，聊天記錄，和客戶提出的問題，做好信息對應之后再給客戶答復快速處理后臺的退款訂單                

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