2021淘寶天貓雙十一什么時(shí)候可以退款？賣家何時(shí)處理？

今年雙十一預(yù)售活動(dòng)就要開端了，預(yù)售的開端就意味著今年雙十一活動(dòng)正式拉開了帷幕，大家是不是很激動(dòng)呢?

不過(guò)，剁手歸剁手，對(duì)于售后退款方面的事情，咱們還是要提早了解下的。

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款請(qǐng)求時(shí)刻由于活動(dòng)開端的時(shí)候，平臺(tái)的流量非常大，對(duì)于已付款但還沒(méi)有發(fā)貨的訂單，體系會(huì)在以下時(shí)刻段內(nèi)將暫時(shí)封閉退款功用。

①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁(yè)面中已付款但沒(méi)有發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月1日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外 ;詳細(xì)以買家“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁(yè)面中已付款但沒(méi)有發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月11日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外 ;詳細(xì)以買家“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

2)、推遲發(fā)貨類退款請(qǐng)求時(shí)刻2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】這兩個(gè)請(qǐng)求退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)封閉，顧客無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后，上面所說(shuō)的淘寶雙十一退款請(qǐng)求理由的各個(gè)選項(xiàng)會(huì)從頭翻開，顧客可以自主選擇退款理由;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3)、賣家處理退款時(shí)刻①對(duì)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請(qǐng)求的A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)則， 即：B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，買家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請(qǐng)求的，賣家應(yīng)在買家建議或修正退款請(qǐng)求后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動(dòng)達(dá)到退款協(xié)議;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

對(duì)于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求淘寶網(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑據(jù)，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑據(jù)后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

②買家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動(dòng)退款給顧客;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

雙十一期間，每個(gè)店鋪的流量會(huì)劇增，付款下單的人數(shù)也會(huì)暴漲，所以，在退款方面，會(huì)和平時(shí)有些不一樣的，不過(guò)，不管怎么說(shuō)，都是可以請(qǐng)求退款，讓自己的資金回籠的，大家不要擔(dān)心。

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