淘寶賣家被顧客差評并投訴了怎么辦？該怎么去處理呢？

         有的買家通過解釋可以和解，但是有的買家卻是一言不合就淘寶差評，投訴賣家，如果交易中需要退換貨，但經(jīng)買賣雙方協(xié)商后沒有解決的，那么任意一方都可以向淘寶網(wǎng)進行投訴，之后淘寶網(wǎng)工作人員將介入并與雙方協(xié)調解決不管是鉆石賣家，還是皇冠賣家，沒有不處理顧客投訴的首先買家會發(fā)出投訴請求，并提供相應的證據(jù)，如商品圖片、旺旺聊天記錄等，而淘寶網(wǎng)客服在接受投訴后，一般會通過郵件方式聯(lián)系賣家當淘寶網(wǎng)店的信用和規(guī)模達到了一定的程度之后，交易量會大大增加，顧客的投訴必然也會增加賣家在收到被買家投訴通知后，需要根據(jù)實際情況進行處理處理投訴和抱怨的動作快，第一可以讓買家感覺到尊重，第二表示賣家解決問題的誠意，第三可以及時防止買家的負面宣傳造成更大的傷害處理投訴，首先要處理的是顧客的心情，認真地傾聽會讓顧客心情平靜下來，也會讓你了解顧客的真正意圖問題解決后的一定時間內對顧客進行回訪，了解顧客對解決方案的滿意程度因此，買家抱怨或投訴之后，往往會希望得到補償顧客往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候難道還會有什么問題不好解決嗎                

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