淘寶店鋪的客戶關(guān)系管理該怎么做？如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

         5. 投票定期需更新的一次性活動(dòng)，目的在于搜集客戶對(duì)固定選項(xiàng)內(nèi)容的認(rèn)知和好感，如上新前，可以將部分上新商品進(jìn)行客戶喜好調(diào)查，用于檢驗(yàn)市場(chǎng)對(duì)新品的反應(yīng)程度，可作為備貨或活動(dòng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，客戶投票出來(lái)的最喜愛(ài)產(chǎn)品可以適當(dāng)多備貨，客戶最能接受的價(jià)格區(qū)間程度可作為活動(dòng)價(jià)格的參照6. 小游戲常規(guī)性多次活動(dòng)，吸引客戶興趣，簡(jiǎn)單的小游戲，玩游戲賺積分，花積分繼續(xù)玩，可持續(xù)性進(jìn)行我們先來(lái)看下某店鋪互動(dòng)后一段時(shí)間，店鋪的一些數(shù)據(jù)，如圖：最明顯的數(shù)據(jù)價(jià)值在于互動(dòng)人群在轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)方面的可喜變化，尤其對(duì)于新客戶的效果，而且這個(gè)效果是持續(xù)產(chǎn)生的，從以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，如果可以進(jìn)一步有效提升互動(dòng)的參與人數(shù)，效果將會(huì)更加明顯，那么互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)該如何設(shè)置才比較合適呢2. 簽到連續(xù)性活動(dòng)，目的促進(jìn)客戶與店鋪的活動(dòng)，可連續(xù)參與，商家可以設(shè)置連續(xù)簽到獎(jiǎng)勵(lì)，如連續(xù)簽到每天增加x積分，或是連續(xù)簽到滿n天獎(jiǎng)勵(lì)x積分等4. 調(diào)查問(wèn)卷定期需更新的一次性活動(dòng)，目的在于搜集客戶的自定義屬性或者行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)需求，區(qū)別于生日等固定字段的信息，問(wèn)卷可以根據(jù)店鋪類(lèi)目、行業(yè)、產(chǎn)品等特有的維度搜集目標(biāo)客戶群體的個(gè)性化數(shù)據(jù)，如美妝類(lèi)目搜集客戶膚質(zhì)、服飾類(lèi)目搜集客戶風(fēng)格喜好、大家比較接受的上新時(shí)間等，具備可擴(kuò)展性，可以分階段分批搜集各項(xiàng)數(shù)據(jù)大促及活動(dòng)前，應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)設(shè)置一些有目的性的互動(dòng)任務(wù)，如上新活動(dòng)，目的是為了推新品，那么可以設(shè)置跟商品相關(guān)的互動(dòng)，用收藏商品活動(dòng)來(lái)提高新品的權(quán)重，通過(guò)投票來(lái)評(píng)估最受客戶喜愛(ài)的商品8. 積分兌換活動(dòng)常規(guī)性活動(dòng)，可以設(shè)置積分兌換店鋪優(yōu)惠券、支付寶紅包、手機(jī)流量、指定商品、指定權(quán)益等形式，可根據(jù)店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)際成本去考量小結(jié)：1. 設(shè)置的活動(dòng)需有目的性的引導(dǎo)會(huì)員參與，對(duì)店鋪曝光有利的，如加購(gòu)、收藏等7. 交易送積分常規(guī)性活動(dòng)，目的在于引導(dǎo)客戶交易，可以占到會(huì)員積分來(lái)源的7成左右，需設(shè)置交易金額與積分之間的比例關(guān)系，可以最直接的給客戶積分價(jià)值的直觀感受手淘上的千人千面對(duì)于公域流量推薦來(lái)說(shuō)，跟商品的加購(gòu)、收藏、瀏覽、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)相關(guān)，私域流量店鋪展示跟客戶屬性相關(guān)，因此，活動(dòng)組合就要從這兩方面入手第一次玩完店鋪的所有賺積分活動(dòng)后，積分夠參與一次兌換活動(dòng)，活動(dòng)不限，從成本角度出發(fā)，最基礎(chǔ)的是可以兌換到一張小額無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，土豪隨意，獎(jiǎng)品越吸引后續(xù)粘性一定越高                

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