淘寶售前客服考核標準是什么?淘寶店鋪怎么培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客服？

         因此，售前客服的考核，建議分為以下五個方面，按一定比例進行細致化的綜合考量：服務(wù)得分占35%服務(wù)得分的考核包括聊天記錄、回復(fù)率、響應(yīng)時間、等幾個指標項，投訴處理、備注精確度、回復(fù)的專業(yè)性也包含在內(nèi)這一項考核標準，是將銷售能力細化到客單價來考量，可以進一步激發(fā)客服主動性的商品關(guān)聯(lián)推薦，讓客戶感覺到專業(yè)化的商品搭配建議，提升店鋪整個的品牌價值和服務(wù)這是考核點中占比最高，也是最需要重視的方面，因為服務(wù)得分對于店鋪長遠的品牌建設(shè)是相當關(guān)鍵的，客服接待過程中的話術(shù)、回復(fù)率、響應(yīng)時間及備注等都能為店鋪形象增彩接待客戶量占10%接待客戶量能夠從側(cè)面反映客服的工作效率，但考核時要以當月該店鋪當班次所有銷售旺旺號平均接待人數(shù)為標準他們的績效應(yīng)包含底薪(售前客服底薪約在0～3000元)+崗位績效，崗位績效主要由以上五個方面考核標準以及銷售額提成組成客單價/客件數(shù)占20%客單價應(yīng)根據(jù)本店商品均價和客服等級調(diào)整，在考核時，客件數(shù)的考核要參考當月所有淘寶客服平均客件數(shù)以上就是小編整理的淘寶售前客服考核標準的內(nèi)容，以上內(nèi)容供大家參考，如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容，請多多關(guān)注考核標準已經(jīng)明晰，那么售前客服的個人績效怎么計算才合理淘寶售前客服考核標準是什么退款率占5%在售前客服的考核點中，退款率占比應(yīng)該最低                

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