淘寶如何激活老會(huì)員？維護(hù)老客戶的技巧有哪些？

         9、對(duì)于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系4、及時(shí)回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過(guò)3天官方推薦平臺(tái)《排名無(wú)憂：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛(ài)好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)看似簡(jiǎn)單的工作，如果持續(xù)為客戶提供，例如階段總結(jié)，長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)讓客戶對(duì)我們的信任感在潛移默化中增強(qiáng)、首先什么樣的顧客稱之為老顧客呢12、保持持續(xù)的熱情：不要讓客戶感覺(jué)我們對(duì)老客戶的服務(wù)隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈7、創(chuàng)新：隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見(jiàn)，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)老顧客維護(hù)對(duì)于每個(gè)淘寶店鋪都是特別重要的，它可以幫助店鋪的穩(wěn)定發(fā)展，以及降低店鋪的運(yùn)營(yíng)成本，提高店鋪客服的客單價(jià)，所以老顧客的維護(hù)都是特別重要的電話回訪：一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感，并讓客戶感覺(jué)到被重視11、老客戶的回訪：郵件回訪：例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等作為淘寶店鋪的商家，一定要好好的把握這些老客戶才行                

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