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    淘寶店鋪的哪些因素會影響店鋪的DSR以及口碑和售后?

    雷子夕 樓主 | 2020-07-14 | 11:13 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:1656

             (注意,部分地區(qū)不包郵的產(chǎn)品,一定問清楚買家地址是哪里的再回答包郵不包郵)問付款方式的:截圖告訴買家,親愛的您看看那個方便您就哪個方式付款哈,付款后我們會為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦1:不能向第三人泄露買家地址信息等2:核對地址信息時務(wù)必與下單號核對3:換貨補發(fā)時務(wù)必與下單旺旺的地址一致買家A:幫我核對下地址,我用B賬號下單的,我朋友幫我買的(或者說我的那個號上不了)回答:親愛的請用下單旺旺聯(lián)系我們哦你現(xiàn)在要做的就是安撫情緒(人在激動的時候,是無法溝通的,所以要先安撫情緒,就算售后在,但是知道售后很忙10分鐘才回復(fù),那作為售前也要先安撫該顧客情緒,不要動不動就轉(zhuǎn)了)答:親愛的,您消消氣,不要生氣,有問題我們是肯定會為您解決的,您看生氣還傷身體,現(xiàn)在這么晚了,您早點休息,熬夜不好的,您休息好,明天售后來了,我們會為您妥妥解決的不收取任何費用,消費多少開多少,不是滿多少才能開,不一定必須隨貨郵寄出去,要告知買家多久內(nèi)會免費補發(fā))泄露買家信息扣6分回答注意事項:回答注意事項:不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會在72小時內(nèi)安排發(fā)貨,但是這樣下單率會低,那么回答,您付款后我們會快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦(當(dāng)然我已經(jīng)遇到好幾個買家被這樣的投訴敲詐過幾千元的,不過現(xiàn)在引導(dǎo)類的泄露信息后的投訴默認是不成立的,當(dāng)然做好自己該做的工作回答注意事項:發(fā)票是商家無條件給買家開,買家買什么開什么,付款多少開多少,必須是正規(guī)機打發(fā)票不是不會回答態(tài)度到位,什么樣的問 答不上來呢關(guān)于態(tài)度,我要特別說明一下,您家的差評,售后退款,糾紛,看看是不是大部分是因為態(tài)度問題導(dǎo)致的如果回答今天發(fā)貨,但是今天卻沒發(fā),那么會引來投訴舉例:親愛的,我們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨,一般24小時就可以發(fā)出去了哦5:高壓線之關(guān)閉訂單和引導(dǎo)線下交易問題沒有經(jīng)過買家旺旺說需要關(guān)閉訂單的話,都不能給買家關(guān)閉訂單的哦                

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