抖音電商售后規(guī)則介紹
138****1223樓主|2023-01-25|16:19|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:32
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具有6億日活的抖音引來了無數(shù)電商人的加盟,那么關(guān)于抖音電商的售后規(guī)則一同來認真理解一下吧!
一
、取消貨到付款訂單用戶提交訂單后不能本人取消訂單,但商家能夠在進貨和等候確認兩個階段取消訂單
。(特別留意:假如訂單曾經(jīng)托付,則不能取消訂單,所以商家需求與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)絡(luò)平臺客服取消訂單
。)
二、在線支付訂單取消用戶在支付后能夠聯(lián)絡(luò)客服取消訂單,等候付款時取消訂
單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超越24小時未付款的訂單將自動取
消
。三、在線支付退貨流程1、用戶申請退貨,商戶處置用戶
申請。商戶需求留意的是,商戶必需在48小時內(nèi)處置用戶申請,假如未能在時限內(nèi)處置申請,系統(tǒng)將自動
同意。2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物
退回。值得留意的是,假如用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號,退貨流程將自動
完畢。3、商戶確認收到
退貨。在這個環(huán)節(jié),商戶必需在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認收到,假如在時限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動確認
收到。4、平臺退款(郵費不可退款)退款流程
完
畢。四、貨到付款退貨流程1、用戶申請退貨,商家處置用
戶申請。商家須在48小時內(nèi)處置用戶申請,逾期未處置的,系統(tǒng)將自
動同意。2、用戶填寫退貨單號并寄
回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自
動關(guān)閉。3、商家確認收
到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作的,系統(tǒng)將自動確
認收貨。4、商家退款給用戶并上傳退
款憑證。在這個環(huán)節(jié)中,商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則會觸及先行賠付
及處分。5、退貨退款流
程
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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