淘寶小二完全不顧賣家利益，投訴無門，應(yīng)該怎么辦？

         買家用郵政小包寄了一個配件過來退貨，我們跟快遞核實重量還沒有機(jī)器裸機(jī)重，上傳郵政內(nèi)網(wǎng)攬件重量截圖，然后小二介入，我們輸了....打客服電話，客服說重量并不能作為憑證，多次確認(rèn)重量不能作為憑證，我無言以對實在無奈，小二在看到我們上傳的憑證沒有聯(lián)系過我們，沒有給過站內(nèi)信，一個重量還沒有我們機(jī)器裸機(jī)重的包裹里面能是我們的機(jī)器說實在的，我感覺凡是要已事實為依據(jù)，感覺這個有點霸王條款，只要能證明這個件有問題就不能輕易給買家退款，感覺小二做事太草率了，完全不把商家的利益放在心上，這個小二可以再培訓(xùn)一下上崗了從我們給出的憑證來看，是個人都知道我們肯定沒有收到他的機(jī)器，就算在規(guī)則內(nèi)舉證是無效的，難道在看到我們上傳憑證之后不能聯(lián)系我們一下或者給個站內(nèi)信回答：對待這樣的，一般俺都是當(dāng)場開箱驗貨的，貨不對立馬聯(lián)系快遞員所在的網(wǎng)點開紅章證明先打入大牢再跟我說有罪，還無處伸冤，天貓上到底誰是弱勢方想找這個處理訂單的小二也找不到，對處理有異議也不知道去哪里能反饋退款之后再通知我，你倒是給我一個反饋的入口啊冷冰冰的一個舉證無效直接把我的款給退了，賣家的利益被你放在那里是覺得我們給的重量憑證是假的                

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