淘寶店鋪的惡意差評怎么辦？怎么才能解決呢？

         大家好我店鋪被惡意差評了，有人在我店鋪買東西，買到了 貨要求退款，我同意了退款，，但是她一直沒有把貨退回，最后過期，淘寶確認收貨成功了，她再次申請退款我沒有同意，都過去半個月了我肯定不同意退款，最后她就給我差評了，請問遇到這樣怎么辦？                

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