京東糾紛單怎么回復(fù)?注意事項(xiàng)有哪些?
幸運(yùn)的火星樓主|2022-07-21|11:45|發(fā)布在分類 / 生意參謀|閱讀:9955
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當(dāng)買家提交JD.COM爭(zhēng)議單時(shí),商家需要積極處理JD.COM爭(zhēng)議單,否則會(huì)有更嚴(yán)重的后果。
作為商家,需要熟悉一些網(wǎng)上操作,及時(shí)處理突發(fā)情況,那么JD.COM如何回復(fù)爭(zhēng)議單呢?如何回復(fù)JD?COM的爭(zhēng)議列表?無效回復(fù)/含糊回復(fù)。
在爭(zhēng)議表格中,要明確回答客戶的問題并告知具體的處方,不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊的處方字眼,避免后期客戶申請(qǐng)JD.COM介入對(duì)商家積分和業(yè)績(jī)的影響。
例1:客戶:我已經(jīng)下單2天了。
怎么還沒送過來?正確回復(fù):快遞已經(jīng)通知了,今天24:00前送到。
例二:客戶:我退貨的物流顯示商家已經(jīng)簽收,請(qǐng)退款。
正確回復(fù):貨物已收到。
我們將在今天24:00前退款。
請(qǐng)耐心等待。
有哪些注意事項(xiàng)?1.專員聯(lián)系不上商家。
如果有JD.COM提前支付的訂單,會(huì)提前聯(lián)系商家,因?yàn)樯碳业脑?,專員會(huì)直接支付。
2.使用不文明的語言。
誹謗、中傷、辱罵買家以及使用任何引起買家不滿的詞語,正確的實(shí)施方式:在JD.COM與客戶或客服溝通時(shí)請(qǐng)使用文明用語,以免受客戶情緒影響,維護(hù)JD.COM平臺(tái)形象。
如果JD.COM核實(shí)商家存在不文明用語,將反饋給商家管理部門,根據(jù)《JD.COM開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》,使用不文明用語扣25分,情節(jié)嚴(yán)重扣50分。
3.提供偽證。
仲裁員要求商家提供相應(yīng)證據(jù)時(shí),商家應(yīng)當(dāng)提供偽造的證據(jù)。
正確的執(zhí)行方式:根據(jù)專員的要求和事實(shí)要求商家提供證據(jù),專員會(huì)根據(jù)證據(jù)結(jié)果公平公正的判定責(zé)任。
如果JD.COM查實(shí)商家提供了虛假證明,將反饋給商家管理部門并根據(jù)《JD.COM開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》扣50分,情節(jié)嚴(yán)重的扣100分。
商家應(yīng)按仲裁員的要求提供有效證據(jù)。
如果商家在爭(zhēng)議單中核實(shí)確實(shí)是自己負(fù)責(zé)的商家需要回復(fù)有效措施處理客戶的問題,仲裁員可能無法支持商家,判定為商家的責(zé)任。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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