京東糾紛單怎么回復(fù)？注意事項(xiàng)有哪些？

當(dāng)買家提交JD.COM爭(zhēng)議單時(shí)，商家需要積極處理JD.COM爭(zhēng)議單，否則會(huì)有更嚴(yán)重的后果。

作為商家，需要熟悉一些網(wǎng)上操作，及時(shí)處理突發(fā)情況，那么JD.COM如何回復(fù)爭(zhēng)議單呢？如何回復(fù)JD？COM的爭(zhēng)議列表？無效回復(fù)/含糊回復(fù)。

在爭(zhēng)議表格中，要明確回答客戶的問題并告知具體的處方，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊的處方字眼，避免后期客戶申請(qǐng)JD.COM介入對(duì)商家積分和業(yè)績(jī)的影響。

例1:客戶:我已經(jīng)下單2天了。

怎么還沒送過來？正確回復(fù):快遞已經(jīng)通知了，今天24:00前送到。

例二:客戶:我退貨的物流顯示商家已經(jīng)簽收，請(qǐng)退款。

正確回復(fù):貨物已收到。

我們將在今天24:00前退款。

請(qǐng)耐心等待。

有哪些注意事項(xiàng)？1.專員聯(lián)系不上商家。

如果有JD.COM提前支付的訂單，會(huì)提前聯(lián)系商家，因?yàn)樯碳业脑?，專員會(huì)直接支付。

2.使用不文明的語言。

誹謗、中傷、辱罵買家以及使用任何引起買家不滿的詞語，正確的實(shí)施方式:在JD.COM與客戶或客服溝通時(shí)請(qǐng)使用文明用語，以免受客戶情緒影響，維護(hù)JD.COM平臺(tái)形象。

如果JD.COM核實(shí)商家存在不文明用語，將反饋給商家管理部門，根據(jù)《JD.COM開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，使用不文明用語扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

3.提供偽證。

仲裁員要求商家提供相應(yīng)證據(jù)時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)提供偽造的證據(jù)。

正確的執(zhí)行方式:根據(jù)專員的要求和事實(shí)要求商家提供證據(jù)，專員會(huì)根據(jù)證據(jù)結(jié)果公平公正的判定責(zé)任。

如果JD.COM查實(shí)商家提供了虛假證明，將反饋給商家管理部門并根據(jù)《JD.COM開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分。

商家應(yīng)按仲裁員的要求提供有效證據(jù)。

如果商家在爭(zhēng)議單中核實(shí)確實(shí)是自己負(fù)責(zé)的商家需要回復(fù)有效措施處理客戶的問題，仲裁員可能無法支持商家，判定為商家的責(zé)任。

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