淘寶賣家求助,淘寶客服接待客戶咨詢產(chǎn)品的流程是什么?
千鳥衣都樓主|2020-07-12|10:23|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:2548
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3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息顧客定購后購買意向動搖,向客服申請撤單的,由客服即時進(jìn)行處理:拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,客服不關(guān)閉訂單1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題,如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等,可先核實后了解,再進(jìn)行回復(fù),注意時間不可超過24小時,并且需妥善安撫顧客,主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式淘寶客服對于賣家來說是十分重要的一個崗位,運(yùn)營可以把客戶吸引進(jìn)店鋪,但是是否可以轉(zhuǎn)化確實需要客服在的服務(wù),因為客戶進(jìn)入店鋪后,有不明白的點兒,都會找客服進(jìn)行咨詢,所以十分重要的,今天咱們就針對客服的服務(wù)流程給大家做一個詳細(xì)的解析負(fù)責(zé)收集客戶信息,進(jìn)行有效的客戶管理和溝通負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時回復(fù)2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意
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