淘寶開(kāi)店遇到買(mǎi)家中差評(píng)應(yīng)該如何緊急處理？

         （第二次道歉）關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評(píng)，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評(píng)的其他問(wèn)題，這些需要大家在平時(shí)的工作積累?解決方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下”3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)（買(mǎi)家開(kāi)始抱怨XXXXX）注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，一定要注意對(duì)話重復(fù)他的問(wèn)題，讓他覺(jué)得你再做記錄（感同深受）比如說(shuō)：我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，“您好，真的是不好意思做淘寶遇到在所難免，解決中差評(píng)道理都懂，無(wú)非保持良好心態(tài)，動(dòng)之于情曉之以理，但看完還是一臉茫然，究竟該如何下手，就比如，一般能說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家如實(shí)反饋了，而且主動(dòng)聯(lián)系了我們，但是我們確很久沒(méi)回復(fù)，那這個(gè)肯定是我們有多重問(wèn)題D：質(zhì)量：關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題，第一和買(mǎi)家確定，我們是支持7天無(wú)理由退換的，包包出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)給您退換的呢，麻煩您退換來(lái)我們給您更換一個(gè)吧希望下次能夠給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持”解釋話術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善                

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