淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心上線啦

● 店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類型等● 售后任務(wù)時(shí)效內(nèi)處理率● 售后任務(wù)完結(jié)后，消費(fèi)者的滿意度評(píng)價(jià)● 售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺(tái)求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)● 售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標(biāo)趨勢、任務(wù)數(shù)據(jù)分析。

當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時(shí)間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)；較上一周期：指對(duì)比昨天同時(shí)間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)變化；當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時(shí)段圖標(biāo)：不同時(shí)段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。

近30天平臺(tái)售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時(shí)效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格。

平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率僅包含因平臺(tái)售后任務(wù)被記錄的平臺(tái)求助以及平臺(tái)判責(zé)，統(tǒng)計(jì)周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過任務(wù)類型分布：店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對(duì)應(yīng)場景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量。

處理方案分布：不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺(tái)求助量、平臺(tái)判責(zé)量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度。

詳細(xì)指標(biāo)口徑介紹參考下方表格。

點(diǎn)擊“藍(lán)色”字體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以查看這部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的任務(wù)明細(xì)。

平臺(tái)過濾任務(wù)數(shù)：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)量。

平臺(tái)過濾任務(wù)原因分布：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的原因分布。

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