淘寶店易到用車遭車主投訴正常接單被封號罰款，怎么辦？

         回應(yīng)：可撥打客服熱線進行申訴3月16日，記者致電易到用車司機熱線，一男性工作人員表示，查詢呂先生的車輛信息發(fā)現(xiàn)其存在部分疑義訂單，公司已將其接單的部分獎勵予以扣除，已經(jīng)兩次對其進行禁止接單的處罰，其反映的被罰款500元的情況，系統(tǒng)里登記為“手工處理”，無法查詢到真實的原因，如果其對處罰存在質(zhì)疑或不解，可直接撥打公司客服熱線進行申訴處理與呂先生一樣，對易到用車平臺存在質(zhì)疑的還有長沙的趙先生，此前，他在石家莊使用百度地圖叫車，費用顯示是240元，接單的系一名易到用車司機，考慮到支付問題，隨即他下載了易到用車軟件，并享受了充值100元送100元的優(yōu)惠政策，車行駛10多公里時，自己的訂單卻被平臺無故取消，不得已他又重新下單，可令其沒有想到的是，行駛了10多公里后費用反而變高了，從先前的240元變成了269元，且司機需要他現(xiàn)金支付已產(chǎn)生的45元費用隨著互聯(lián)網(wǎng)約車軟件的興起，車主和乘客享受約車便利的同時，對系統(tǒng)、平臺出現(xiàn)的各類問題也存在質(zhì)疑，近日，長春車主呂先生在華聲在線“湘問·投訴直通車”欄目反映稱，2月，在易到用車上正常接單時，卻被平臺質(zhì)疑是刷單，被扣去了部分訂單錢款的同時，還被罰款了500元“部分司機的確有刷單的情況，但并不是所有被認為是刷單的情況就屬實，比如附近小區(qū)的乘客下單，或同一乘客認可我的服務(wù)，同一天叫了兩次我的車”，呂先生通過電話告訴記者，因為上下班都很順路，有一個乘客經(jīng)常叫他的車上下班，每次都正常支付了費用，可這樣卻被易到用車認定為刷單3月17日，記者致電易到用車24小時用車專線，2072號客服告訴記者，接到公司的通知，昨天晚上公司系統(tǒng)升級，可能個別用戶會出現(xiàn)異常，為了對用戶信息進行保密，趙先生反饋的訂單被無故取消的問題需要其自身撥打客服熱線進行咨詢投訴：正常接單被封號罰款呂先生是一名易到用車司機，平時上下班利用空閑的時間來接送客，可從2月下旬開始，他正常接單卻常常出現(xiàn)款項被扣、賬號被封的情況，這令其百思不得其解對于其反饋的費用變高的情況，該客服人員表示，易到用車并不存在臨時加價或調(diào)價的情況，系統(tǒng)會根據(jù)客戶所在地與目的地的距離，以及周邊的路況情況進行綜合分析，給出一個預(yù)估的費用，乘客反映的情況需調(diào)取其個人行程才能確定對此，呂先生十分不滿，他表示，平臺認定的刷單情況太過簡單，沒有考慮實際情況，平臺不僅沒有給出任何解釋，相反扣去了他500多元的訂單款項，并罰款500元，多次撥打客服電話均是占線的情況                

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