淘寶賣家求助,雙11客服技能提升與答疑在哪里查看?
愛心語樓主|2020-07-02|15:01|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:3676
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方案描述:通過雙11當(dāng)天指定時段的客服銷售額排名及變化情況,進(jìn)行針對性激勵,如設(shè)置午夜銷冠丶黎明之星丶持續(xù)提升獎丶高峰英雄等獎項,并在當(dāng)天進(jìn)行實時播報獲獎情況,大大增加客服當(dāng)天的活動參與度與積極性方案描述:針對雙11全天的客服綜合指標(biāo)丶單項銷售指標(biāo)或單項服務(wù)指標(biāo)排名情況,進(jìn)行針對性激勵措施,例如單項突出獎丶全能王獎等店鋪可以根據(jù)往年雙11當(dāng)天客服接待量與往年雙11前一段時間(比如10月份)的客服日接待量做對比,發(fā)現(xiàn)趨勢規(guī)律,從而結(jié)合今年雙11前的客服接待量情況預(yù)估出今年雙11客服總接待量通過預(yù)估雙11當(dāng)天客服總接待量,再結(jié)合店鋪客服飽和日接待值(保證服務(wù)質(zhì)量前提下的客服飽和接待量),可以計算出雙11當(dāng)天所需的客服人手方案特點:實時性強,激勵可持續(xù)性強,對客服個人或者客服分組來說即使這個時段落后了,下個時段做的好照應(yīng)可以獲得獎勵除了通過內(nèi)部員工臨時充當(dāng)雙11客服,還可以通過淘寶服務(wù)市場威客平臺提前訂購客服外包服務(wù)方案特點:更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)a丶?xì)g迎+等候語
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