淘寶商家使用金箍棒申訴,需要注意哪些事項?
chenfei86207 樓主 | 2020-06-11 | 14:42 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:8019
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對于金箍棒這個新出的反差評功能,相信商家們都會選擇去對其進行了解,畢竟每個商家或多或少都有過被惡意差評搞的焦頭爛額的經(jīng)歷第二個關鍵點則是淘寶現(xiàn)在對于其他社交軟件或者通信工具的記錄也認可了,以前淘寶只認旺旺聊天記錄,但是在上線金箍棒之后,QQ、微信、郵件、電話等等,只要你能夠提供申訴信息,那么都可以作為申訴舉證,甚至連百度云盤的內(nèi)容也認可如果商家不答應,如果不喜歡寶貝直接退給我們就行,還不用你承擔運費,但顧客就是不愿意退,并要求給予補償,不然就給出差評第三種場景則是在交易糾紛中,有些消費者利用來進行要挾,比如說有些消費者覺得收到的貨物質(zhì)量不行,覺得有各種各樣的小問題,這個時候就想用差評要挾商家給出賠償?shù)怯行╊櫩蜁X得退貨好麻煩,想將就著穿得了,但是要求商家補償個二三十元,并以給出差評作為要挾然后我們來看看可以申訴的一些場景,第一種就是消費者主動要求好評返現(xiàn),這種情況可以直接去后臺申訴可能大部分商家都會說:親,我們店鋪支持七天無理由退換,如果寶貝不滿意您可以退,還有運費險哦而現(xiàn)在這個功能上線之后,也是方便于商家進行這方面的申訴好了,相信經(jīng)過上面的介紹,各位商家對于惡意評價也不用太過頭疼,因為現(xiàn)在淘寶已經(jīng)上線處理惡意評價的功能了如果差評每次申訴都成功的話,那么之后還可能被給予更多的使用次數(shù)
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