天貓商家應(yīng)該如何去做好售后的跟蹤，提升顧客滿意度？

         我剛剛也說到了，商品售出之后，買家到底感覺如何，我們最好要做一個售后的跟蹤，適時地回訪，或者給買家做一些溫馨提醒，比如使用方式等，買家剛拿到商品，如果這個時候剛好有問題的話，你又主動給了關(guān)懷，那么買家的感受就好了然后呢是新品到的通知預(yù)告，對于已經(jīng)有過溝通的買家，我們應(yīng)該在會員關(guān)系管理的軟件中記錄好買家的個性，如個人喜好等大家先想一下，自己在網(wǎng)購的時候，比如我要買一個電子辭典大家上一搜，很多家都有賣，找了個3、4家先問問，可能這幾家生意都很好，客服很忙，問了半天只有1家及時地回復(fù)了我，那大家說我會選哪家繼續(xù)交流下去，然后再成交所以說這個響應(yīng)速度非常重要，那反應(yīng)慢的那幾家，等他們回復(fù)我的時候，我可能都已經(jīng)買好了，剛剛有商家也說了，快捷回復(fù)很好用，那么大家可以設(shè)置一些客戶問得比較多的問題作為快捷回復(fù)，當(dāng)然全部快捷回復(fù)也是不好的客戶問了半天都是跟機器在對話買了東西的人，不滿意的買家，有的可能不做任何動作，他什么都不做，但是可能就永遠(yuǎn)都不會來你家買東西了，但是，商家并不知道，所以，無形中流失了很多老顧客，那么我們在交易完成后主動去關(guān)懷他所以說，我們的買家也是這樣的，大家可以設(shè)置店鋪會員等級的對應(yīng)條件，當(dāng)買家的交易情況滿足到你設(shè)置的會員等級，是系統(tǒng)就會自動給予這個會員頒發(fā)對應(yīng)的會員卡，現(xiàn)在也有會員，買家之前其實都會攀比：我的等級比你高，這就是買家的虛榮心而且有會員折扣的店鋪，如果買家下次買東西的時候找了好多家都有賣，你如果剛好是其中一家，那么他有你的會員卡，肯定來你家買了，還有更好的作用呢，網(wǎng)購的消費群體有很多都是白領(lǐng)吧那么這個時候買家就會開始打字，把自己的問題打出來，這樣時間上會有一個緩沖，也很好地避免了買家因為你沒有及時回復(fù)他，誤以為你不在，再跑到別家去問，這就是響應(yīng)速度比如：你要在一家店鋪買10件商品，會不會有這么的感覺：我買這么多，商家肯定會給我比別人更好的服務(wù)，說不定還能享受VIP的待遇，大家有沒有過這樣的感覺呀工作日的在線時間呢是規(guī)定9：00~22：00，當(dāng)然我相信很多賣家會做到更長的在線時間，這一點做得很好，如果對規(guī)則不了解的，課后去詳細(xì)讀一下規(guī)則然后是發(fā)送客戶問候，在一些節(jié)假日，特別是自己店鋪的消費群體有關(guān)的節(jié)假日，發(fā)一些問候，這時候呢，千萬不要帶有廣告的性質(zhì)，純粹問候，這時候你的問候是代表店鋪的，這樣讓買家覺得忘記你他會內(nèi)疚，讓買家記得你的存在就是你的目的                

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