淘寶店產品被買家使用過后申請退款，應該怎么處理這類問題？

 產品寄過去被使用過，然后說不正宗，跟他以前用的效果不錯，還要我承擔來回運費，請問這樣是給他退款還是拒絕退款呢？就是產品使用過了，他硬說是假貨，而我的是正規(guī)來的貨源。面對這種我該怎么辦？       

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