淘寶店鋪的售前客服需要掌握哪些接待話術(shù)和技巧呢？

         三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”四、寶貝色差、質(zhì)量問題若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D，首先要向買家保證照片是100%實(shí)拍的，然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多要說買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了到貨問題，根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個預(yù)計(jì)的時間，一定要真誠，之后也要隨時關(guān)注無理動態(tài)質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問題，支持7天內(nèi)無理由退換貨，免除他們的后顧之憂一、買家打招呼首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù)（微笑）二、咨詢是否有貨面對這個問題，語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關(guān)推薦，否則就會直接走掉的然后加一個表情來拉近雙方的距離                

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