淘寶賣家未履行承諾之服務(wù)，被買家投訴，應(yīng)該怎么辦？

         未履行承諾之服務(wù)分為扣十二分、六分和四分三個級別，分別是指以下情況：(一)   扣十二分的情形如下：1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的扣四分的情形主要是指，除以上的這些情形外，賣家可能會在其店鋪及商品頁面承諾提供一些具有店鋪特色的服務(wù)，賣家承諾后又拒絕提供的3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的(二)   扣六分的情形如下：1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的2、商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的                

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