賣家求助，淘寶優(yōu)化了，退款率計(jì)算方法如何計(jì)算？

         答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名經(jīng)過(guò)近兩周的測(cè)試，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：1.店鋪信用評(píng)價(jià)頁(yè)：2.賣家中心消保模塊：答：這就要分解來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的看計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆優(yōu)化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù)7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入經(jīng)過(guò)多輪分析原因、尋找對(duì)策后，確定了一個(gè)優(yōu)化方案：將退款數(shù)據(jù)從目前的“新增退款數(shù)”和“新增退款率”分別改為“成功退款數(shù)”和“成功退款率”7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆這樣，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實(shí)際處理退款的情況，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)                

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