淘寶賣家求助，淘寶老客戶維護和管理的技巧是什么？

         第一，從商品或者服務的維度出發(fā)，對首次購買不同商品的用戶的復購率做個排序，看看是否能夠發(fā)現規(guī)律，是否某一個商品的復購率和新用戶數都比較高，之后可以針對這個商品做一些包裝活動如果你發(fā)現新用戶留存很低，那么你可能需要做個渠道分析，如果某些渠道引進來的新用戶二次復購遠遠低于其他的渠道，那么這個渠道就要打個問號，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉來了新客對于滿意度的原因，提升復購的方法前面也說了就是做好調研分析，根據調研結果提升該服務或者重新包裝商品，以此來提升復購率這種我們可以看一下這些復購率低的用戶首次購買的商品或者服務是否集中于某幾個商品如果是，那么事情好辦了，電話調研對該商品或者該不滿意的主要原因，據此提升該服務或者重新包裝商品，以此來提升復購率老客戶的維護成本小但是價值卻很大，所以很多賣家慢慢的開始重視老客戶營銷，想要讓客戶重復持續(xù)性的購買自己的商品，下面為大家?guī)硪恍┨詫毨峡蛻艟S護和管理的技巧哦新用戶消費過1次再也不來了，這是為什么如果這個商品或服務不適合作為拉新政策，那么可以把消費過的用戶往該服務或者商品上引導最簡單的就是發(fā)該類服務的優(yōu)惠券啦~第二，在用戶購買第一個服務或商品的時候，引導其辦類似“套餐卡”的東西這里有一個問題，后期做數據分析的時候，我們很難找到這些用戶是來源于哪個渠道，這就要求活動的負責人，一開始需要把這些考慮進去                

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