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    天貓新增1小時達(dá)服務(wù)規(guī)范,9月6日生效在哪里查看?

    牛人2樓主|2020-06-10|14:21|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1761

             二、服務(wù)保障商家應(yīng)履行1小時達(dá)服務(wù)但實際未履行的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后,每個訂單需向買家支付5元違約金,商家授權(quán)天貓代為向買家執(zhí)行違約金支付,該違約金將以天貓超市1小時達(dá)商品優(yōu)惠券方式直接發(fā)放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中值得注意的是,商家向買家支付違約金后,該未履行1小時達(dá)服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍,本規(guī)則將于9月6日正式生效商家向買家支付違約金后,該未履行1小時達(dá)服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍1小時達(dá)服務(wù),是天貓直送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下由商家向買家提供的一項物流服務(wù),是指買家在天貓購買1小時達(dá)商品時,其購買行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的,商家承諾向買家提供在約定時間前送達(dá)該商品的服務(wù)4、商家承諾商品支持1小時達(dá)服務(wù)的區(qū)域,以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)(以頁面是否提示“承諾1小時送達(dá)”為準(zhǔn))2、若買家與商家另行約定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家無需提供1小時達(dá)服務(wù)5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供1小時達(dá)服務(wù):1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的電腦端:“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊天貓官方客服,在線反饋投訴-“我的訂單”中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服,在線反饋投訴1小時達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項,買家需同時滿足:1)買家的收貨地址在商家承諾支持1小時達(dá)服務(wù)的區(qū)域內(nèi)                

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