賣家求助,淘寶賣家最怕什么投訴?有哪些投訴種類?
snowyegret樓主|2020-07-06|14:20|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:2468
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如果被投訴不是在淘寶發(fā)生的,而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?,申訴流程基本是一樣,另外,如果是職業(yè)打假人操作的,當(dāng)?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^熟悉,只要準(zhǔn)備足夠的材料證明產(chǎn)品沒有問題,當(dāng)?shù)毓ど淌遣粫幜P的,而且這類投訴,對店鋪沒有任何影響如果是淘寶抽檢后,對店鋪和商品做出處罰,流程一般是正常交易賬號在店內(nèi)購買同款商品兩件,從收貨到處罰一般在20-30天左右,會通過站內(nèi)信通知產(chǎn)品抽檢不合格,刪除鏈接,同時在店鋪后臺違規(guī)處開啟申訴路徑,在此期間賣家可以發(fā)起復(fù)檢,復(fù)檢合格不處罰,本次抽檢完結(jié)該類違規(guī)行主要表現(xiàn)是主圖,詳情頁中比較常見,比如,服飾鞋包等,可能在產(chǎn)品上面有品牌logo,在品牌方未授權(quán)的情況下,出現(xiàn)在店鋪中也是不被準(zhǔn)許的,常見的處理方法,是在圖片中違規(guī)的logo或者裝飾處打馬賽克,模糊掉侵權(quán)部位如果已經(jīng)產(chǎn)生投訴,第一時間去修改店鋪圖片,將有侵權(quán)行為的圖片刪除,這時不要替換成馬賽克圖片,切忌要刪除,然后看一下下單賬號中的信息是否完整,是否留有QQ,微信,或者要求電話聯(lián)系等信息,保留證據(jù),避免后續(xù)發(fā)生敲詐行為后不能舉證還有一類,是惡意競拍買家,故意引導(dǎo)客服做出承諾,此類需要客服有一定的處理經(jīng)驗,對淘寶規(guī)則和產(chǎn)品,以及店鋪可以提供的服務(wù)都比較熟悉,見招拆招處理如果職業(yè)打假人,并沒有投訴淘寶,而是投訴到工商或者12315等相關(guān)政府部門,處理起來更容易,只要準(zhǔn)備好產(chǎn)品送檢,證明沒有問題即可在淘寶開店,我們一定要先熟知淘寶規(guī)則,盡量避免違規(guī)和投訴,當(dāng)然,隨著淘寶的不斷發(fā)展,衍生了一些差評師和大家?guī)?,這些都是利用淘寶平臺的空子來敲詐淘寶賣家的人,幕思城提醒大家,如果遇到這類人,要及時和淘寶客服聯(lián)系,保護自己的權(quán)益哦淘寶賣家在淘寶上面經(jīng)營店鋪,需要嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)則,否則極有可能會被買家投訴,導(dǎo)致店鋪被降權(quán)或者扣分該類違規(guī)常見于淘寶店鋪,為了搶占關(guān)鍵詞或者做對比,在標(biāo)題中使用此類品牌詞因此,在店鋪出現(xiàn)缺貨,斷貨的情況,盡量提前聯(lián)系買家說明情況,建議買家退款或者更換類似產(chǎn)品,這樣可以避免退款情況出現(xiàn)
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