淘寶商家遇到不合理評(píng)價(jià),應(yīng)該如何處理
大橙子樓主|2019-09-29|17:07|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:976
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不合理評(píng)價(jià)的場(chǎng)景:
1、廣告評(píng)價(jià):評(píng)論內(nèi)容里包含了與商品無(wú)關(guān)的推廣、引流、轉(zhuǎn)賣(mài)等信息。
包含招聘、招代理、做兼職、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等其中一項(xiàng)或者是幾項(xiàng)聯(lián)系方式的,明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評(píng)論。
2、利用評(píng)價(jià)要挾:買(mǎi)家以中差評(píng)要挾商家來(lái)索取不當(dāng)款的評(píng)價(jià)。
主要分兩種場(chǎng)景,買(mǎi)家未提出商品服務(wù)問(wèn)題,主動(dòng)給出差評(píng)并要求返現(xiàn)。賣(mài)家明確拒絕后,買(mǎi)家給出差評(píng)。買(mǎi)家以差評(píng)作為威脅主動(dòng)向商家索取錢(qián)財(cái)。
但是需要注意的一點(diǎn)是,淘寶網(wǎng)禁止商家主動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)。如因商家主動(dòng)提出好評(píng)返現(xiàn),買(mǎi)家因?yàn)榻痤~討價(jià)還價(jià),協(xié)商未果引發(fā)的中差評(píng)不屬于評(píng)價(jià)要挾。
3、差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理:利用中差評(píng)打擊報(bào)復(fù)商家,或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)多次發(fā)布中差評(píng)。
買(mǎi)家因購(gòu)買(mǎi)一件商品和商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿,隨后在店鋪購(gòu)買(mǎi)相同的商品多次并且全部給出中差評(píng)。
買(mǎi)家因購(gòu)買(mǎi)一件商品與商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿,隨后購(gòu)買(mǎi)商家商品后,給出中差評(píng)并主動(dòng)承認(rèn)想要報(bào)復(fù)商家。
4、差評(píng)內(nèi)容不合理:未收到貨的虛假評(píng)價(jià)或無(wú)實(shí)際含義的中差評(píng)。
買(mǎi)家在商家發(fā)貨物流還沒(méi)有發(fā)到收貨地址時(shí),就確認(rèn)收貨并發(fā)布中差評(píng)或廣告評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)內(nèi)容是正面的中差評(píng),評(píng)價(jià)內(nèi)容與所購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際商品不符。發(fā)布沒(méi)有意義的評(píng)價(jià),如詩(shī)歌、新聞、笑話等任何與商品服務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
5、已解決售后的中差評(píng):退貨退款成功的中差評(píng)。
商家完成了售后或買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)消除了誤會(huì),買(mǎi)家要求或同意刪除評(píng)價(jià)。
6、同行:同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的負(fù)面評(píng)價(jià)。
競(jìng)爭(zhēng)者用本賬戶或者是關(guān)聯(lián)小號(hào)拍下另一同行的商品并給出負(fù)面評(píng)價(jià),并在聊天中承認(rèn)自己是同行。
7、泄露個(gè)人隱私信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含他人隱私信息,如地址、電話等。
8、辱罵:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含人身攻擊,詛咒等不文明用語(yǔ)。
9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍、管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。
10、色情及低俗內(nèi)容信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。
11、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具、服務(wù)、賭博、博彩、偽造票證等。
不合理評(píng)價(jià)的投訴渠道:
千?!灰坠芾怼u(píng)價(jià)管理,找到要投訴的評(píng)價(jià),點(diǎn)擊投訴按鈕。
在規(guī)蜜首頁(yè)進(jìn)入投訴——不合理評(píng)價(jià)頁(yè)面,選擇合適的類(lèi)型,輸入訂單號(hào)和相關(guān)憑證點(diǎn)擊提交。
規(guī)蜜投訴入口目前僅手里利用評(píng)價(jià)要挾、差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理、評(píng)價(jià)內(nèi)容不合理、已解決售后、買(mǎi)家認(rèn)可刪除評(píng)價(jià)4個(gè)場(chǎng)景。
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