淘寶商家遇到不合理評(píng)價(jià)，應(yīng)該如何處理

不合理評(píng)價(jià)的場(chǎng)景：

1、廣告評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容里包含了與商品無(wú)關(guān)的推廣、引流、轉(zhuǎn)賣等信息。

包含招聘、招代理、做兼職、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等其中一項(xiàng)或者是幾項(xiàng)聯(lián)系方式的，明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評(píng)論。

2、利用評(píng)價(jià)要挾：買家以中差評(píng)要挾商家來(lái)索取不當(dāng)款的評(píng)價(jià)。

主要分兩種場(chǎng)景，買家未提出商品服務(wù)問(wèn)題，主動(dòng)給出差評(píng)并要求返現(xiàn)。賣家明確拒絕后，買家給出差評(píng)。買家以差評(píng)作為威脅主動(dòng)向商家索取錢財(cái)。

但是需要注意的一點(diǎn)是，淘寶網(wǎng)禁止商家主動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)。如因商家主動(dòng)提出好評(píng)返現(xiàn)，買家因?yàn)榻痤~討價(jià)還價(jià)，協(xié)商未果引發(fā)的中差評(píng)不屬于評(píng)價(jià)要挾。

3、差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理：利用中差評(píng)打擊報(bào)復(fù)商家，或重復(fù)購(gòu)買多次發(fā)布中差評(píng)。

買家因購(gòu)買一件商品和商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后在店鋪購(gòu)買相同的商品多次并且全部給出中差評(píng)。

買家因購(gòu)買一件商品與商家發(fā)生糾紛產(chǎn)生不滿，隨后購(gòu)買商家商品后，給出中差評(píng)并主動(dòng)承認(rèn)想要報(bào)復(fù)商家。

4、差評(píng)內(nèi)容不合理：未收到貨的虛假評(píng)價(jià)或無(wú)實(shí)際含義的中差評(píng)。

買家在商家發(fā)貨物流還沒(méi)有發(fā)到收貨地址時(shí)，就確認(rèn)收貨并發(fā)布中差評(píng)或廣告評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)內(nèi)容是正面的中差評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容與所購(gòu)買的實(shí)際商品不符。發(fā)布沒(méi)有意義的評(píng)價(jià)，如詩(shī)歌、新聞、笑話等任何與商品服務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

5、已解決售后的中差評(píng)：退貨退款成功的中差評(píng)。

商家完成了售后或買賣雙方已經(jīng)消除了誤會(huì)，買家要求或同意刪除評(píng)價(jià)。

6、同行：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的負(fù)面評(píng)價(jià)。

競(jìng)爭(zhēng)者用本賬戶或者是關(guān)聯(lián)小號(hào)拍下另一同行的商品并給出負(fù)面評(píng)價(jià)，并在聊天中承認(rèn)自己是同行。

7、泄露個(gè)人隱私信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含他人隱私信息，如地址、電話等。

8、辱罵：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含人身攻擊，詛咒等不文明用語(yǔ)。

9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍、管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

10、色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

11、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具、服務(wù)、賭博、博彩、偽造票證等。

不合理評(píng)價(jià)的投訴渠道：

千牛——交易管理——評(píng)價(jià)管理，找到要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊投訴按鈕。

在規(guī)蜜首頁(yè)進(jìn)入投訴——不合理評(píng)價(jià)頁(yè)面，選擇合適的類型，輸入訂單號(hào)和相關(guān)憑證點(diǎn)擊提交。

規(guī)蜜投訴入口目前僅手里利用評(píng)價(jià)要挾、差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理、評(píng)價(jià)內(nèi)容不合理、已解決售后、買家認(rèn)可刪除評(píng)價(jià)4個(gè)場(chǎng)景。

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