客服能力強,可以為你店鋪大大的加分

一、客服必備技能客服必備基本素質(zhì):(1)首先我們的客服一定要有責(zé)任心。

面對各種各樣的人，當(dāng)然會遇到各種奇妙的事情，比如叫你親愛的等等。

(2)有網(wǎng)購經(jīng)驗，開過淘寶店者優(yōu)先；(3)懂得如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷，向他介紹產(chǎn)品；(4)對新產(chǎn)品、新事物有較強的接受能力；熟悉新產(chǎn)品的時間最長不超過一周；了解一個新產(chǎn)品，并熟練地向用戶進(jìn)行溝通和解釋；(5)較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力和售后，運營中溝通能力強；(6)打字速度快。

最好是60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。

越快越好。

2.客服應(yīng)掌握的基本功:(1)對客戶的反應(yīng)能力。

首次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)時間為30秒。

如果回答慢，可能會影響轉(zhuǎn)化率。

并給客戶一個肯定的語氣。

(2)掌握淘寶的交易流程:買家拍下商品(交易狀態(tài):等待買家付款)-支付寶收到買家付款(交易狀態(tài):買家已付款，等待賣家發(fā)貨)-賣家發(fā)貨完成(交易狀態(tài):賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn))-買家退款(交易狀態(tài):買家已申請退款，等待賣家確認(rèn))-如果剛才選擇的其他條件是質(zhì)量，賣家會給店鋪扣分；如果買家搞錯了，你可以要求他取消重新申請，你的后臺也可以拒絕；官方也有閃電退貨，申請允許立即退款(官方預(yù)支給他錢)；有時候會有漏退和假退的可能。

可以直接聯(lián)系客戶洽談或者直接淘寶小二。

(4)部分設(shè)置了七天不合理消費者保護服務(wù)的店鋪，必須在十五天內(nèi)退貨。

如果賣家不用，不洗，不穿，有吊牌，商品包裝完好，建議退貨。

如果他洗了很久才要求退款，你可以拒絕。

也可能帶來一些投訴和糾紛等。

如果有客戶投訴，我們可以直接向小二反映，小二可以刪除他的評價。

3.牛倩工作臺的使用:(1)首先是我們客服最常用的一個，也就是我們的牛倩平臺；(2)自動回復(fù)的設(shè)置方法和技巧。

設(shè)置短句時，盡量少用符號。

可以設(shè)置一些問候用語，比如“你好”。

(3)掌握一般快捷短語的設(shè)置方法和技巧；(4)個性化簽名設(shè)置方法和技巧；(5)牛倩插件的知識和用法。

聊天的時候可以看到客戶的店鋪基本信息，他的店鋪級別以及最近使用的優(yōu)惠券，從而給她加上一個合適的標(biāo)簽來區(qū)分他。

推薦:客服社:這四招擊退差評。

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