打假無果后申請退款但退回的貨物損壞嚴重，淘寶商家該如何處理？

         3.17左右，有一個用假地址和假名的人在我店鋪拍了一千多元的曲奇餅干。因為易碎，我給發(fā)的順豐。結果這人收到貨之后立馬跑過來質問我你的商品不符合規(guī)范你知道不？國家規(guī)定什么什么的等等，查了一下，發(fā)現他的退貨率...                

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