淘寶買家不是在我家買的產品，來投訴我，我該怎么處理？

         今天收到投訴，一個買家在我家看產品，下單后有問我發(fā)什么快遞，我說了快捷快遞，他不同意，接著要求退款，我當天就給他退款成功了?，F在拿著其他人家的聊天記錄來投訴我，我該怎么處理                

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