淘寶店鋪商品設置的是包郵的，新疆地區(qū)補的運費要退嗎？

         商品設置的是包郵，新疆地區(qū)我們是要求買家補郵費發(fā)貨的。現(xiàn)在買家收到貨要求退貨，連補拍的運費也退了。申請理由是質量問題，買家也沒有拍圖證明，電話旺旺都不回信。請求大伙這樣的問題怎么處理？                

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