淘寶店鋪賣虛擬產(chǎn)品的，買家使用半個月后要求退款怎么辦？

         我們賣虛擬產(chǎn)品的，沒有物流信息的，客戶軟件收到半個月了，用了半個月了反過來賴我沒有收到貨，要詐騙的形式騙取款項，選擇了退款，要怎么處理呢？                

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