淘寶買家惡意評論，有電話錄音和短信為證，要怎么處理？

         客戶一星淘寶賬號，買了我家產(chǎn)品寄給他親人，然后評價(jià)說變形差評。我打電話給使用者，用戶說沒變形，也沒評論。短信記錄也發(fā)淘寶客服，也沒處理！怎么辦？                

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