淘寶買家在退款成功后投訴商家未按約定發(fā)貨，要怎么處理？

         顧客已經(jīng)申請退款，我也退款成功了。顧客投訴我說，未按約定發(fā)貨。我是在沈陽，他在廣州的。我賣的是凍品。而且我已經(jīng)告訴他了，只能發(fā)遼寧省內(nèi)。也第一時間告知顧客申請退款了。                

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