淘寶客服怎么處理投訴?如何避免投訴發(fā)生?

現(xiàn)在的淘寶客服也越來(lái)越難當(dāng)了，因?yàn)榧扔衼?lái)自于刁鉆顧客的投訴，也有來(lái)自于同行之間的歹意投訴，不論是哪一種，都能夠讓客服頭疼不已，那么應(yīng)該要如何處理這樣的投訴呢?

ZC遇到一言不合就差評(píng)、投訴的買家，客服們先不要慌，找出買家投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨?

推遲發(fā)貨?

還是違背承諾等，再去有針對(duì)性的處理;不論買家的情緒是好是壞，記住你要做的便是處理客戶的問(wèn)題。

因?yàn)殛P(guān)于這些提出投訴的買家來(lái)說(shuō)，他們的問(wèn)題能夠得到客服的及時(shí)、妥善的處理處理，是更容易提高踢門的滿意度的。

所以客服必定要具有投訴處理的才能。

如何防止投訴產(chǎn)生?

關(guān)于不同類型的買家，要?jiǎng)e離分析：性情難以捉摸的買家，不要管他，任由他的性子;霸道的客戶，一般都是比較強(qiáng)詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己;素質(zhì)較低的客戶，不明白賞識(shí)，就要著重對(duì)其服務(wù);易怒、脾氣暴躁的買家，能夠嘗試以柔克剛;若是常識(shí)分子，特色便是不溫不火，能夠從常識(shí)方面下手;還有喋喋不休的買家，一般是喜愛(ài)討價(jià)還價(jià)的，在精神上滿意對(duì)方就好。

淘寶店肆被投訴是時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生的事情，但這是能夠削減及防止的。

所以各位淘寶客服必定要把握對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)和介紹，再適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)配送、物流問(wèn)題，就能削減買家投訴和后顧之慮了!淘寶客服在處理投訴的時(shí)分應(yīng)該要了解買家為什么會(huì)投訴，找到了投訴的原因之后再去處理，可是必定要有好的情緒，千萬(wàn)不要對(duì)買家惡言相對(duì)，不然后果不堪設(shè)想。

一起也要盡可能的防止這樣的投訴狀況產(chǎn)生。

淘寶客服應(yīng)該具有哪些基礎(chǔ)常識(shí)?

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有什么技巧?

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