過(guò)年快遞停運(yùn)，淘寶店鋪的買(mǎi)家退款后發(fā)起投訴怎么辦？

         過(guò)年快遞有些區(qū)域停運(yùn)，買(mǎi)家付款后沒(méi)發(fā)貨，給他退款后被投訴違背承諾，未按約定時(shí)間發(fā)貨。怎么辦                

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