淘寶買家買了我的衣服，穿了拿去洗，申請退款，怎么辦？

         我拒絕了，理由，商品沒問題，第二次她又申請了，假冒品牌，我拒絕了，商品影響2次銷售，現(xiàn)在他申請?zhí)詫毥槿肓?，我?yīng)該怎么辦，出什么憑證                

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