拼多多和收件地址不一致應該如何解釋?
婕拉11樓主|2023-07-23|20:28|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:21
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有的人在拼多多上買了產(chǎn)品之后因為某些原因需求退貨,在退貨過程中發(fā)現(xiàn)商家退貨的收件地址和商家的發(fā)過來的地址不一樣,所以有些憂慮會出問題,那么為什么會存在商家地址和收件地址不一致的狀況呢?
拼多多商家在處理售后的時分,估量都有遇到過各種各樣的拼多多售后問題吧,其間物流方面的問題更多了,顧客沒有收到貨、收貨地址不一致,這些也可能是商家不小心導致的,假如過多顧客投訴售后問題的話,是很影響店鋪的指標的,所以商家在遇到這些問題,需求好好安慰好顧客并給出回答,這樣才干的處理售后的問題哦。
商家在遇到這些狀況要怎樣回答呢,如何給顧客解說呢?
顧客反饋未收到貨,但物流軌道顯現(xiàn)已簽收。
(一)收貨地址與簽收地址不一致因為軌道現(xiàn)已異常,若顧客要求退款/補發(fā)/補償,可優(yōu)先滿足顧客訴求,再與快遞公司核實狀況。
參閱話術(shù):親您好,抱愧給您帶來欠好的體會,物流軌道的確出現(xiàn)了問題,您看是否依舊要這個產(chǎn)品,是的話,這邊替您補發(fā)呢(二)收貨地址與簽收地址一致1、安慰顧客,承認問題,并承諾假如物流異常,補寄或許退款都可支撐到,并給顧客預期時刻參閱話術(shù):親您好,抱愧給您帶來欠好的體會,咱們馬上為您核實物流狀況,若出現(xiàn)丟件狀況,將為您辦理退款/補寄,估計xx小時內(nèi)給您反饋,請您耐性等候~2、聯(lián)絡快遞,核實物流真實狀況3、結(jié)合物流真實狀況和顧客訴求,與顧客協(xié)商處理:1)包裹已找到,且顧客訴求為要貨參閱話術(shù):親您好,抱愧給您帶來欠好的體會,咱們現(xiàn)已聯(lián)絡了快遞公司,現(xiàn)在現(xiàn)已找到了包裹。
您假如依舊需求這個產(chǎn)品的話,您看什么時分方便收貨,我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~2)包裹已找到,且顧客訴求為退款 組織物流召回+退款參閱話術(shù):親您好,抱愧給您帶來欠好的體會,咱們現(xiàn)已聯(lián)絡了快遞公司,現(xiàn)在現(xiàn)已找到了包裹。
您承認不需求這個產(chǎn)品的話,我這邊組織快遞召回啦~3)包裹已丟掉,且顧客訴求為要貨/退款參閱話術(shù):親您好,抱愧給您帶來欠好的體會,快遞公司奉告咱們,包裹丟件了,咱們給您補寄/退款呢。
4)包裹已丟掉,且顧客要求補償顧客體會的確受損,耐性跟顧客溝通補償問題,不要因為是物流問題,認為跟商家無關(guān),就不耐煩地處理問題。
其實現(xiàn)在許多大一點的拼多多商家會有多個庫房,有些庫房是專門擔任發(fā)貨的,有些則只擔任退貨的收貨,而拼多多店鋪的地址必定不可能填兩個,所以一般只會填寫發(fā)貨的地址,就造成了發(fā)收地址不一致的狀況。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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