淘寶商家如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？有哪些基本工作？

         一、接待聊天接待聊天購(gòu)買者的學(xué)問很多，對(duì)于購(gòu)買者的第一次聊天，呼叫的問候時(shí)間不得超過6秒，之后的每次回答都不能讓購(gòu)買者等待時(shí)間過長(zhǎng)，可以分次回答如果有很多人，首先要做一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)，然后一個(gè)接一個(gè)地解決它二、產(chǎn)品處理一般購(gòu)買者售前聊天是關(guān)于自己對(duì)產(chǎn)品的疑問，呼叫必須充分理解自己的產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率此時(shí)，呼叫可以通過旺旺詢問購(gòu)買者是否有任何問題，詳細(xì)說明購(gòu)買者產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)呼叫還可以知道不同類型的購(gòu)買者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，提高購(gòu)買者的粘性如果是價(jià)格問題，呼叫可以誠(chéng)實(shí)地告訴顧客這是實(shí)價(jià)銷售，結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量和售后服務(wù)，說明物品的超值在哪里遇到不確定的購(gòu)買者，可以根據(jù)自己的情況推薦，也可以推薦與購(gòu)買者心儀產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，協(xié)助相關(guān)銷售的顧客選擇最合適的產(chǎn)品采用會(huì)員制度，如果有時(shí)可以退出會(huì)員福利的店鋪活動(dòng)即將結(jié)束，購(gòu)買者還沒有支付的話，就會(huì)通知購(gòu)買者活動(dòng)結(jié)束后沒有這樣的優(yōu)惠，產(chǎn)生緊迫感現(xiàn)在制作呼叫的人很多，但是優(yōu)秀的淘寶呼叫很少，優(yōu)秀的呼叫有很好的能力，所以有相應(yīng)的高報(bào)酬顧客服務(wù)可以說是店鋪的店鋪負(fù)責(zé)人，顧客服務(wù)需要耐心禮貌，讓購(gòu)買者有親切感，在聊天過程中有良好的體驗(yàn)，對(duì)店鋪有良好的印象同時(shí)，淘寶呼叫要注意寶物庫(kù)存、信息是否修改，發(fā)生異常時(shí)要立即聯(lián)系處理                

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