淘寶賣家求助，淘寶客服接待客戶咨詢產(chǎn)品的流程是什么？

         3.負責回復處理顧客撤回定單信息顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單1.負責回復詢問產(chǎn)品基本信息對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式淘寶客服對于賣家來說是十分重要的一個崗位，運營可以把客戶吸引進店鋪，但是是否可以轉(zhuǎn)化確實需要客服在的服務，因為客戶進入店鋪后，有不明白的點兒，都會找客服進行咨詢，所以十分重要的，今天咱們就針對客服的服務流程給大家做一個詳細的解析負責收集客戶信息，進行有效的客戶管理和溝通負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員負責進行有效的客戶管理和溝通2.負責回復處理詢問折扣問題對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意                

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