淘寶買家收到商品不會用要求不退貨僅退款怎么辦？

         我店里賣的是手工做的寵物項圈，九月初有位買家買了之后，不會使用，我旺旺發(fā)給他使用視頻，圖片詳解，還有文字詳解，他還是看不懂不會用，就罵我，說不退貨要給我差評。                

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