淘寶客服外包怎么收費(fèi)?有哪些方式?
希文樓主|2022-11-26|15:00|發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營|閱讀:71
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其實(shí)對(duì)很多的淘寶客服們來說,如果想要做好客服外包的作業(yè),那自然也需求先去了解一下它的收費(fèi)方法和收費(fèi)辦法,這樣才可以確切的計(jì)算出具體的費(fèi)用。
目前,淘寶客服外包的收費(fèi)方法主要有四種:專人專店服務(wù)方法;底薪加提成專人專店服務(wù)方法;底薪加提成拼坐席服務(wù)方法;按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方法。
有哪些方法?
一、專人專店服務(wù)方法專人專店比較于拼坐席的兩種方法收費(fèi)會(huì)更高一些,價(jià)格一般在5000左右,如果外包公司地點(diǎn)的城市是三四線城市,費(fèi)用會(huì)相對(duì)低一些,但服務(wù)質(zhì)量有待考量。
二、底薪加提成專人專店服務(wù)方法這種方法比較于第一種,更能調(diào)集客服人員的積極性,費(fèi)用跟成交率有關(guān),但費(fèi)用跟第一種差不多也是5000左右。
一般大的企業(yè)會(huì)挑選第一種和第二種的收費(fèi)方法。
三、底薪加提成拼坐席服務(wù)方法一般店肆咨詢量不是很高的情況下,客戶或許會(huì)挑選這種底薪加提成的拼坐席服務(wù)方法,由于客服不是專人專店的,本錢會(huì)比專人專店的客服低一些,底薪加提成終究服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度是受店肆銷售額總額影響的,所以在這里不方便直接和專人專店固定服務(wù)費(fèi)的服務(wù)方法比照,但這里可以告知我們一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的中位數(shù),該服務(wù)方法比較專人專店方法大概可以節(jié)約出2030%的服務(wù)費(fèi)。
四、按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方法按咨詢量階梯收費(fèi)方法是這幾種協(xié)作方法里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)協(xié)作方法,月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等,每月的結(jié)算金額根據(jù)店肆的日平均咨詢量起浮,計(jì)費(fèi)明晰,結(jié)算簡略。
一般中小型店肆和成長型店肆都傾向于挑選該服務(wù)方法,比較專人專店的服務(wù)方法,該服務(wù)方法可以大幅節(jié)約客服本錢。
例如,店肆" target="blank"淘寶店肆每天的咨詢量在100左右,采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)或許高達(dá)上萬,但挑選按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方法月服務(wù)費(fèi)或許只需15002000元左右,比較專人專店方法直接節(jié)約的客服本錢或許高達(dá)60%以上。
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