淘寶店鋪的店鋪違規(guī)扣分達到1萬多分，官方會怎么處理？

         1在不知情的情況發(fā)生店鋪違規(guī)，還沒處理就封了店鋪，還是永久性的。2?在官方客服電話中反應了情況，等待3天后短信回復，有嚴格規(guī)定，不能申述，請問有明確的合適所反                

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