淘寶買家因質量問題退款，我拒絕，小二介入的話要準備些什么？

         我們做的是食品行業(yè)，買家買產品回去，拆開吃后說產品變質了，吃了拉肚子，要退貨退款。如果我們這邊拒絕，應該準備些什么材料，產品是正規(guī)食品公司生產，3證齊全。之前                

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