淘寶客服掌握的一些技能!

現(xiàn)在因為淘寶這個行業(yè)發(fā)展的越來越好，很多的年輕人就開始去投身淘寶客服這一行當中去了，而客服分為售前，售后兩個大塊，而售后客服是屬于那種比較累的，而且還需要一定的經(jīng)驗，像現(xiàn)在新人售后客服一般薪資就是3K一個月，有經(jīng)驗的售后客服薪資一般都可以達到5K+的月薪。

那么該怎么樣做才可以成為一個合格的售后客服呢?

一，快遞打包快遞打包的好，我們的產(chǎn)品才可以安全送到我們客戶手里，客戶才會滿意。

二，引流懂得怎么樣去做好一個好評返現(xiàn)的活動，這一點是非常重要的，因為我們做好了個好評返現(xiàn)的話，可以把我們店鋪的流量給轉(zhuǎn)移到微信上面，這樣的話就可以把這些客戶給留住。

三，專業(yè)知識我們做售后的一定要掌握一定量的專業(yè)知識，特別是我們的電子產(chǎn)品的售后客服，在對電子產(chǎn)品這一個更新?lián)Q代特別快的時代，我們售后一定要做到能夠及時的去了解店鋪里面產(chǎn)品的一些功能，參數(shù)等等。

這樣才可以做到及時，有效的解答一些客戶的問題，提高自己的工作效率。

四，推廣方法知道淘寶的一些推廣方法，包括所謂的直通車、淘寶客、聚劃算、特價等一系列的促銷活動。

結(jié)合店鋪的運營計劃進行一些促銷活動的文案設(shè)計，這時候除了活動之外，還需要了解促銷活動的一些特點，好的標題和促銷活動可以更好的提高轉(zhuǎn)化率。

五，文案編輯好的文案編輯除了可以做加法之外，還要會做減法。

特別是在大力推促銷活動產(chǎn)品的時候，要會抉擇。

不要說即想打這個又想去促銷另一個，也不要說促銷內(nèi)容從抽獎、折扣卷以及秒殺等選擇一兩個，同一次活動一定要抓好賣點和產(chǎn)品特色，然后去做更好的處理。

文案編輯最主要的除了展示產(chǎn)品之外，就是為了賣產(chǎn)品。

所以編輯者也需要有較為高的一個營銷意識。

可以看到很多東西都能結(jié)合自己的產(chǎn)品進行一些營銷的策劃，特別是一些無意識的營銷理念。

在做編輯之前一定要知道首先目的是文案需要被收錄，被提高排名。

這樣的話才能更好的被買家搜到、查看、購買。

所以在寫文案的時候一些關(guān)鍵詞的布局也尤為重要，淘寶文案編輯者要有一定的seo觀念。

以上就是作為淘寶客服要學會的技能了!

看來做個淘寶客服也是很不容易呢!

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