淘寶店鋪賣假貨投訴會成功嗎?有哪些處罰?
65期小陳樓主|2023-08-11|22:59|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:19
65期小陳樓主|2023-08-11|22:59|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:19
在淘寶店肆上面賣假貨的賣家其實(shí)也仍是存在的,可是為數(shù)不多,一些顧客可能也會遇到,那么當(dāng)遇到這種賣家時(shí),立馬去投訴會不會成功呢?
假如被投訴成功,有哪些處分呢?
假如發(fā)現(xiàn)淘寶店肆賣假貨,按照正確的投訴流程就可以投訴成功。
1、保存有用依據(jù),假如發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步便是搜集依據(jù),用相機(jī)拍下產(chǎn)品各個(gè)角度的相片,還有與商家經(jīng)過阿里旺旺交流的聊天記錄,以備投訴時(shí)運(yùn)用。
2、與商家協(xié)商,搜集完依據(jù)之后就可以通知商家了,記住這時(shí)聯(lián)絡(luò)商家也經(jīng)過阿里旺旺,且在交流時(shí),留意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描繪不符。
把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,假如商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。
4、要求商家賠款,假如商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實(shí)踐支付產(chǎn)品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付,并承當(dāng)所觸及產(chǎn)品的物流費(fèi)用。
假如商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對產(chǎn)品所付款的一倍進(jìn)行補(bǔ)償,并承當(dāng)物流費(fèi)用。
5、向淘寶投訴,假如以上退貨或許賠款和商家未達(dá)成共同,可對商家進(jìn)行投訴,投訴時(shí)需提交各種依據(jù),淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的依據(jù)進(jìn)行裁決。
6、向顧客維護(hù)協(xié)會投訴,假如淘寶所作出的決定沒有到達(dá)自己想要的成果,建議向顧客維護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴,可把商家和淘寶一同投訴了,投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨,投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物,經(jīng)過以上幾個(gè)方法假如最終達(dá)成協(xié)議,就把產(chǎn)品物流回商家,記得要保存物流單據(jù),防止商家抵賴。
8、檢查退款,在商家退款之后,應(yīng)及時(shí)檢查,防止金額不對。
有哪些處分?
1、因出售冒充、盜版產(chǎn)品,每件扣2分(3天內(nèi)不超越12分),具有特殊情形的,只刪去不扣分,累計(jì)到達(dá)12分,店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束創(chuàng)立店肆、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功能及公示警告7天。
如您店肆累計(jì)扣分到達(dá)12分,店肆屏蔽7天,無需考試,限權(quán)期間,請您自檢店肆其他產(chǎn)品是否正常,如有問題產(chǎn)品,請當(dāng)即刪去防止再次處分,7天后從頭上架店肆產(chǎn)品。
2、賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品,每次扣12分,約束發(fā)布產(chǎn)品、店肆屏蔽、約束創(chuàng)立店肆、約束發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告14天。
如您店肆到達(dá)12分,店肆屏蔽14天,無需考試,限權(quán)期間,請您自檢店肆其他產(chǎn)品是否正常,如有問題產(chǎn)品,請當(dāng)即刪去防止再次處分。
14天后從頭上架產(chǎn)品。
3、賣家出售假貨、盜版產(chǎn)品且情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣24分,刪去店肆,下架所有產(chǎn)品,約束淘寶創(chuàng)立店肆、發(fā)布產(chǎn)品、店肆屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信息、社區(qū)功能及公示警告21天。
4、賣家出售假貨、盜版產(chǎn)品且特別嚴(yán)重的,每次扣48分,查封賬戶、約束發(fā)貨。
5、如需解凍顧客保證金,請您進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-顧客保障服務(wù)中心申請退出。
6、如您的店肆被刪去,需從頭創(chuàng)立店肆。
淘寶渠道是嚴(yán)格制止賣家出手冒充偽劣產(chǎn)品的,因而假如各位賣家出售這類產(chǎn)品,被顧客投訴后,渠道也會嚴(yán)肅處理,最終仍是建議各位賣家誠信運(yùn)營。
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